Política de reembolso

 

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Viuda Negra queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, te invitamos a conocer las condiciones y el paso a paso para gestionarlo de forma rápida y segura.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

  • Estado del producto: Para hacer efectiva cualquier devolución, los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas originales y acompañados de la documentación de entrega. Si el producto no se devuelve en estas condiciones, no podremos procesar la solicitud o se cobrará el valor del mismo.

  • Errores de la tienda o productos defectuosos: Si recibiste un producto incorrecto, dañado o defectuoso, el envío de los artículos de sustitución será totalmente gratuito, previa recepción y verificación del producto devuelto.

2. Opciones para Recibir tu Reembolso

Si la devolución es procedente (por errores nuestros o garantías), podrás elegir entre las siguientes opciones:

  1. Saldo a favor en la tienda: Podrás usar el dinero de tu compra de inmediato para adquirir uno o varios productos en nuestra web hasta completar el valor de tu saldo.

  2. Reembolso a través del método de pago original:

    • El dinero se acreditará mediante el mismo medio de pago que utilizaste al realizar tu pedido.

    • Tarjetas de crédito o débito: Si pagaste a través de pasarelas como PayU o Mercado Pago, la entidad financiera o pasarela hará el reverso completo de la transacción. En estos casos, se descontarán únicamente los porcentajes o comisiones que cobre directamente la plataforma verificadora de pagos (según sus políticas), siempre que aplique.

    • Tiempo estimado: El proceso completo de reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo de los tiempos de respuesta de la pasarela de pagos o entidad bancaria.

3. ¿Cómo Realizar una Devolución?

Puedes gestionar tu devolución de dos formas:

Opción A: Devolución en Tienda Física (Gratuita)

Puedes acercarte directamente a nuestra tienda física ubicada en:

  • Dirección: Carrera 5 No. 18 - 86, Local 217, Centro Comercial Vía Libre, Bogotá, D.C.

Opción B: Devolución por Correo o Transportadora

Si estás en otra ciudad o prefieres enviarlo, debes seguir estas recomendaciones:

  1. Empaque seguro: Utiliza un embalaje adecuado y resistente para proteger los productos. No nos hacemos responsables por daños sufridos durante el trayecto de devolución por un mal empaque.

  2. Documentación: Incluye dentro del paquete la documentación de entrega original con el número de pedido correspondiente.

  3. Empresa de transporte y rastreo: Te sugerimos utilizar una empresa de mensajería que ofrezca número de guía (rastreo) y seguro de envío para garantizar que el paquete llegue sin novedades. Nota: Te reembolsaremos el costo de este trámite de envío postal únicamente cuando la devolución sea por un error nuestro o producto defectuoso.

  4. Tiempos de proceso postal:

    • El paquete puede tardar hasta 5 días hábiles en llegar a nuestra bodega.

    • Los artículos devueltos serán procesados y tramitados en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles a partir de su recepción (excluyendo sábados, domingos y festivos).

    • Recuerda conservar el comprobante o guía de la transportadora hasta que recibas tu reembolso o cambio.

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