Términos del servicio

A continuación se presenta la revisión, reestructuración y actualización legal de los Términos y Condiciones de Uso y Venta en Línea de VIUDA NEGRA TATTOO SUPPLY.

Se realizaron las siguientes mejoras y correcciones clave para garantizar el estricto cumplimiento del Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) y la normativa e-Commerce:

  1. Corrección de contradicciones sobre el Retracto: La Ley 1480 de 2011 prohíbe explícitamente realizar descuentos o retenciones por concepto de pasarelas de pago al ejercer el Derecho de Retracto. Se eliminó la cláusula que pretendía descontar comisiones de pasarela y se unificó el término de devolución de dinero a un máximo de treinta (30) días calendario conforme a la ley.

  2. Actualización de Indicativos Telefónicos: Se actualizó la numeración de Bogotá al sistema de marcación nacional actual (+57 601 2860515 / 3374689).

  3. Estructura y Precisión Jurídica: Se organizó la información en secciones homogéneas, eliminando vacíos o repeticiones en los plazos de reembolso y aclarando la aplicación del Derecho de Retracto frente a la Garantía Legal.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA EN LÍNEA

VIUDA NEGRA INTERNATIONAL TATTOO SUPPLY

Lea detenidamente este documento, ya que contiene los términos y condiciones que rigen la navegación en el sitio web www.viudanegra.co y las compras realizadas a través de la tienda virtual Viuda Negra Tattoo Online Store.

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

Las presentes Condiciones de Venta regulan las relaciones contractuales entre el comprador (en adelante, el "Cliente") y VIUDA NEGRA INTERNATIONAL TATTOO SUPPLY (en adelante, "VIUDA NEGRA" o el "Operador"), sociedad identificada con NIT 52274834-0, con domicilio principal en la Carrera 5 No. 18 - 86, Local 217 (Centro Comercial Vía Libre), Bogotá D.C., Colombia.

  • Correo Electrónico de Contacto: contacto@viudanegra.co

  • Teléfonos de Atención: +57 (601) 2860515 / +57 (601) 3374689

2. CONDICIONES Y CRITERIOS PARA LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Para realizar compras a través de la tienda en línea, el Cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  1. Adquirir productos destinados a entrega exclusiva dentro del territorio de la República de Colombia.

  2. Comprar productos que se encuentren disponibles en el inventario activo de la tienda en línea.

Nota sobre imágenes de producto: Para la categoría de pigmentos y tintas, la imagen del catálogo tiene por objeto principal la apreciación gráfica del tono o color. El contenido exacto y volumen entregado corresponderá estrictamente a lo indicado en la descripción del producto (p. ej., 1 onza).

3. PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

  1. Selección: El Cliente elegirá los productos y los agregará al carrito de compras.

  2. Resumen de Pedido: Antes de confirmar la transacción, el Cliente podrá revisar el resumen del pedido para verificar y corregir datos.

  3. Autorización de Pago: Al hacer clic en "Enviar Pedido" o "Finalizar Compra", la pasarela de pagos (BOLD, PayU, Mercado Pago u otras autorizadas) tramitará la autorización del valor correspondiente. Si el pago es rechazado, el pedido no será procesado.

  4. Confirmación y Envío: VIUDA NEGRA remitirá un correo electrónico notificando la recepción del pedido y, posteriormente, un correo de Confirmación de Despacho. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado al momento de enviar dicha confirmación o con la entrega efectiva de los productos.

Reservas de Procesamiento: VIUDA NEGRA podrá abstenerse de tramitar un pedido en caso de que el producto se encuentre agotado, existan inconsistencias en la validación del pago o se incumplan los criterios del numeral 2.

4. CONDICIONES DE PAGO

El Cliente podrá realizar sus pagos a través de los siguientes canales habilitados:

  • Pasarelas Cifradas de Pago: Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Codensa) mediante protocolos de seguridad SSL gestionados por plataformas especializadas (ej. BOLD).

  • Pagos en Efectivo / Redes Aliadas: Recibos mediante llave/código de pago para puntos Efecty, Vía Baloto o Paga Todo.

  • Pago Contra Entrega: Aplica de manera exclusiva para envíos y domicilios en la ciudad de Bogotá D.C.

5. CONDICIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA

  • Tiempo de Entrega: El plazo máximo de entrega será de cinco (5) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la aprobación de la transacción.

  • Despachos en el mismo día: Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 4:00 p.m. (de lunes a viernes) serán despachados el mismo día. Aquellos confirmados posterior a dicho horario, o durante fines de semana y festivos, se despacharán el día hábil siguiente.

  • Costo de Envío: El valor del flete será asumido por el Cliente y cancelado al momento del pago en línea o bajo la modalidad de pago contra entrega/flete al cobro según se especifique en la transacción.

6. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

De conformidad con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a distancia bajo las siguientes reglas:

  • Término: Debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, en su empaque original y con sus sellos de seguridad intactos.

  • Costos de Transporte: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el Cliente.

  • Devolución del Dinero: VIUDA NEGRA devolverá la totalidad de las sumas pagadas sin realizar descuentos o retenciones por ningún concepto (incluidas comisiones bancarias o de pasarelas de pago). El rembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho y se recibió el producto de vuelta.

Excepciones al Retracto: No procederá el derecho de retracto sobre bienes de uso personal o higiénico (como agujas, cartuchos o tubos esterilizados cuyo empaque haya sido abierto), ni sobre productos confeccionados o personalizados a solicitud del comprador.

7. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL Y SOPORTE TÉCNICO

7.1. Condiciones Generales

Los equipos, fuentes de poder y máquinas de tatuar con componentes eléctricos o electrónicos cuentan con garantía por defectos de fabricación, la cual se adjuntará por escrito junto con el producto.

Para hacer efectiva la garantía, es indispensable presentar el producto junto con la factura de compra y/o el certificado de garantía expedido por VIUDA NEGRA.

7.2. Exclusiones de Garantía

La garantía legal no cubrirá fallas derivadas de un uso indebido, manipulación especializada inadecuada o factores externos, tales como:

  1. Golpes o daños mecánicos: Alteraciones en el chasis, marco o carcasas.

  2. Desgaste natural de piezas: Láminas, flejes y desgaste ordinario por uso continuo.

  3. Manejo de tornillería: Daños en tornillos de contacto o guillotinas causados por exceso de fuerza al ajustar.

  4. Sobrecargas eléctricas: Averías por operar el equipo a voltajes superiores o inferiores a los recomendados por el fabricante.

  5. Humedad o contaminación: Equipos que evidencien contacto con agua, pigmentos, jabón, sangre u otros fluidos.

  6. Inversión de giro (en máquinas rotativas): Operar máquinas rotativas en sentido contrario a las agujas del reloj o sin la polaridad adecuada.

  7. Accesorios: Cables Clip Cord y pedales de accionamiento se consideran consumibles y no cuentan con garantía extendida salvo defecto de fábrica reportado al momento de la entrega.

  8. Intervención no autorizada: Equipos destapados, modificados o reparados por personal ajeno a VIUDA NEGRA o al fabricante.

7.3. Tiempos de Tramite y Soporte

  • Reparación Nacional: En caso de fallas cubiertas por la garantía, el tiempo estimado de diagnóstico y reparación será de 8 a 10 días hábiles tras la recepción del bien en nuestra sede.

  • Garantías de Equipos de Alta Gama / Importados: Ciertos productos importados de alta gama cuentan con garantía directa de fábrica. En estos casos, la gestión internacional ante el fabricante extranjero puede tardar entre 30 y 60 días calendario. Los fletes de envío hacia el país de origen y retorno a Colombia serán asumidos conforme a las especificaciones del anexo de garantía entregado con el equipo.

8. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENTREGAS INCORRECTAS

Si el Cliente recibe un producto diferente al solicitado o con defectos de fábrica al momento de la entrega:

  1. Deberá notificar a VIUDA NEGRA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción a través del correo contacto@viudanegra.co.

  2. VIUDA NEGRA asumirá los costos de transporte para la devolución del bien y el reenvío del producto correcto o de sustitución.

  3. En caso de no contar con inventario de reemplazo, el Cliente podrá solicitar el rembolso total de lo pagado o el abono del saldo a favor para futuras compras.

9. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Todo envío por concepto de garantía, retracto o cambios deberá remitirse a la siguiente dirección física:

  • Destinatario: VIUDA NEGRA INTERNATIONAL TATTOO SUPPLY

  • Dirección: Carrera 5 No. 18 - 86, Local 217 (Centro Comercial Vía Libre)

  • Ciudad: Bogotá D.C., Colombia

  • Teléfono: +57 (601) 2860515

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de Uso y Venta en Línea se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del presente contrato será sometida a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la República de Colombia.